面试必备法则效应15则(二)

　　9. 破窗效应：

　　【原理解释】一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋，丝毫不觉羞愧。

　　【点评】任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好像河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。

　　那么，我们的管理工作从“破窗”理论中应该得到哪些借鉴呢?

　　首先，在日常管理中要“及时修补第一块坏玻璃”，“防微杜渐”“小题大做”，不能“千里之堤，溃于蚁穴”。拿一个单位来说，一般都有很多制度，如果有人违反了某一规定而得不到处罚，那么，今后还会有其他人违反这个规定，并且有了更多借口，以后这个规定就只是个规定而已。所以一个管理到位的单位，对很多小事很敏感，因为管理者知道，如果小事不管的话，今后要出大事情。因此，我们要“慎始”、“慎微”。当第一块“破玻璃”出现时，就要及时修补，把问题解决在萌芽之中。

　　其次，在日常管理中要“亡羊补牢”，引以为鉴，举一反三。在工作中不出现问题、差错是不可能的，出现了问题和差错并不可怕，关键是以什么样的态度面对问题和解决问题。消极的态度是面对问题怨天尤人，不从自身归因一味从外部归因，这样的态度导致的结果是问题还会发生，破窗效应继续放大;积极的态度是从自身入手分析原因，采取措施堵塞漏洞，举一反三建立机制，从根本上保证不被“破窗”。

　　第三，要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。人都有从众心理，日常生活中：如果有一个人做了坏事得不到惩罚，那么接二连三，就会有许多人效仿甚至做得更甚，所谓别人敢偷驴，我就敢拔橛。这样那些循规蹈矩者就会觉得自己吃了亏，也纷纷去破坏规则，如此正常的秩序就会崩溃。究其原因，往往是我们对第一个“破窗”者和“破窗”行为制止打击不力，久而久之，习以为常。因此，我们彻底摒弃法不责众心理，严厉惩罚“破窗”者，狠抓典型，以点带面，打击、震慑犯罪和不良行为，使正气得伸、歪风得止。

　　“破窗”理论的本质是要求一个单位、一座城市以及任何一个管理主体建立一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制、保护“守窗”行为、确立人人“守窗”意识，从而实现秩序的良性运转。只有这样，才能树立一个单位、一座城市良好的形象，促进事业的健康发展。

　　10. 鸟笼逻辑：

　　【原理解释】挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢?是不是死了?”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。

　　【点评】鸟笼逻辑告诉我们，大多数时候人们都受制于强大的惯性思维。这种惯性思维的益处是，能够我们迅速快捷地认知和适应周围世界。然而，过犹不及，如果把惯性思维扩展到生活的每一个角落，就会成为一种刻板思维。所以，不妨偶尔尝试突破鸟笼逻辑，进行发散思维，也许还有另外一片新天地。

　　11. 责任分散效应：

　　【原理解释】1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

　　【点评】举个例子来讲，一个办公室里有三个人，新分配下来一项工作，没有特别的要谁去做，那么就会出现这样一种情况，小张认为这是小王的工作，而小王认为这是小李的工作，小李认为这反正不是自己份内的工作，应该由小王或者小张来完成，最后的结果就是谁都不去做这项工作，造成工作被搁置，在规定的时间内完不成，对单位产生负面影响。

　　面对责任分散效应时，我们可以做以下几个方面的努力：

　　首先，树立正确的价值观，增强工作人员的责任感和沟通能力。社会主义的本质要求我们树立集体主义价值观，应该意识到大家是一个整体，集体的凝聚力和向心力，在工作时要意识到作为一个整体大家有着相同的目标，注重团队精神和责任的凝聚。与此同时，沟通同样是工作中至关重要的一点，在上面的例子中，如果小张、小王和小李都不是凭借自己的想法去认为，而是共同商量协作完成工作，应该会出现不一样的结果。工作同样是一门学问，想要做好工作并不只是依靠个人能力的，在工作中能够意识到团队的重要性，能够为团队的整体利益着想，才能取得更好的工作成绩。

　　其次，工作人员的道德修养。道德与责任同样有着不可分割的联系，道德高尚的人，会明白自己的工作定位，不会随意推脱自己的责任。培养高素质的员工，在工作中尽职尽责，克己奉公，更懂得利他主义的内涵，才能更有效地消弭责任分散效应。

　　再次，增强责任的明确性，完善责任追究机制。领导者在管理时形成一种分级管理体制，领导者在将一项任务交给某个团队去完成时，要负责人，工作出了问题直接跟负责人交涉;而负责人将具体的工作分配给具体的某个工作人员，哪部分工作没有完成或者完成的不合格时就找具体的工作人员负责。这种分级管理，落实责任的方法与惩罚措施结合就能员工的责任感，从而保证工作高质量、高效率的完成。

　　第四，建立相应的表彰机制，提供榜样的示范作用。对不认真、不负责的员工建立了追究机制，就应该对认真、负责的员工进行奖励，培养他们的荣誉感。

　　12. 晕轮效应：

　　【原理解释】俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听!不要听!”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。

　　【点评】所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们没出息;有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面;第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征;第三，它说好就全都，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。

　　13. 蓝斯登原则：

　　【原理解释】在你往上爬的时候，要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。

　　【点评】进退有度，才不至进退维谷;宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

　　14. 避雷针效应：

　　【原理解释】在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

　　【点评】善疏则通，能导必安。

　　15. 氨基酸组合效应：

　　【原理解释】组成人体蛋白的8种氨基酸，只要有一种含量不足，其他7种就无法合成蛋白质。

　　【点评】当缺一不可时，一就是一切。