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面试必备法则效应15则(二)

2019-07-22 08:42:49     来源:京佳教育

 

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  9. 破窗效应:

  【原理解释】一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙的被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟,不堪入目的东西。一个很干净的地方,人会不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑的拋,丝毫不觉羞愧。

  【点评】任何坏事,如果在开始时没有阻拦掉,形成风气,改也改不掉,就好像河堤,一个小缺口没有及时修补,可以崩坝,造成千百万倍的损失。

  那么,我们的管理工作从“破窗”理论中应该得到哪些借鉴呢?

  首先,在日常管理中要“及时修补第一块坏玻璃”,“防微杜渐”“小题大做”,不能“千里之堤,溃于蚁穴”。拿一个单位来说,一般都有很多制度,如果有人违反了某一规定而得不到处罚,那么,今后还会有其他人违反这个规定,并且有了更多借口,以后这个规定就只是个规定而已。所以一个管理到位的单位,对很多小事很敏感,因为管理者知道,如果小事不管的话,今后要出大事情。因此,我们要“慎始”、“慎微”。当第一块“破玻璃”出现时,就要及时修补,把问题解决在萌芽之中。

  其次,在日常管理中要“亡羊补牢”,引以为鉴,举一反三。在工作中不出现问题、差错是不可能的,出现了问题和差错并不可怕,关键是以什么样的态度面对问题和解决问题。消极的态度是面对问题怨天尤人,不从自身归因一味从外部归因,这样的态度导致的结果是问题还会发生,破窗效应继续放大;积极的态度是从自身入手分析原因,采取措施堵塞漏洞,举一反三建立机制,从根本上保证不被“破窗”。

  第三,要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。人都有从众心理,日常生活中:如果有一个人做了坏事得不到惩罚,那么接二连三,就会有许多人效仿甚至做得更甚,所谓别人敢偷驴,我就敢拔橛。这样那些循规蹈矩者就会觉得自己吃了亏,也纷纷去破坏规则,如此正常的秩序就会崩溃。究其原因,往往是我们对第一个“破窗”者和“破窗”行为制止打击不力,久而久之,习以为常。因此,我们彻底摒弃法不责众心理,严厉惩罚“破窗”者,狠抓典型,以点带面,打击、震慑犯罪和不良行为,使正气得伸、歪风得止。

  “破窗”理论的本质是要求一个单位、一座城市以及任何一个管理主体建立一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制、保护“守窗”行为、确立人人“守窗”意识,从而实现秩序的良性运转。只有这样,才能树立一个单位、一座城市良好的形象,促进事业的健康发展。

  10. 鸟笼逻辑:

  【原理解释】挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方,过不了几天,主人会做出下面两个选择之一:把鸟笼扔掉,或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单,设想你是这房间的主人,只要有人走进房间,看到鸟笼,就会忍不住问你:“鸟呢?是不是死了?”当你回答:“我从来都没有养过鸟。”人们会问:“那么,你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一,因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单:人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。

  【点评】鸟笼逻辑告诉我们,大多数时候人们都受制于强大的惯性思维。这种惯性思维的益处是,能够我们迅速快捷地认知和适应周围世界。然而,过犹不及,如果把惯性思维扩展到生活的每一个角落,就会成为一种刻板思维。所以,不妨偶尔尝试突破鸟笼逻辑,进行发散思维,也许还有另外一片新天地。

  11. 责任分散效应:

  【原理解释】1964年3月13日夜3时20分,在美国纽约郊外某公寓前,一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫:“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声,附近住户亮起了灯,打开了窗户,凶手吓跑了。当一切恢复平静后,凶手又返回作案。当她又叫喊时,附近的住户又打开了电灯,凶手又逃跑了。当她认为已经无事,回到自己家上楼时,凶手又一次出现在她面前,将她杀死在楼梯上。在这个过程中,尽管她大声呼救,她的邻居中至少有38位到窗前观看,但无一人来救她,甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

  【点评】举个例子来讲,一个办公室里有三个人,新分配下来一项工作,没有特别的要谁去做,那么就会出现这样一种情况,小张认为这是小王的工作,而小王认为这是小李的工作,小李认为这反正不是自己份内的工作,应该由小王或者小张来完成,最后的结果就是谁都不去做这项工作,造成工作被搁置,在规定的时间内完不成,对单位产生负面影响。

  面对责任分散效应时,我们可以做以下几个方面的努力:

  首先,树立正确的价值观,增强工作人员的责任感和沟通能力。社会主义的本质要求我们树立集体主义价值观,应该意识到大家是一个整体,集体的凝聚力和向心力,在工作时要意识到作为一个整体大家有着相同的目标,注重团队精神和责任的凝聚。与此同时,沟通同样是工作中至关重要的一点,在上面的例子中,如果小张、小王和小李都不是凭借自己的想法去认为,而是共同商量协作完成工作,应该会出现不一样的结果。工作同样是一门学问,想要做好工作并不只是依靠个人能力的,在工作中能够意识到团队的重要性,能够为团队的整体利益着想,才能取得更好的工作成绩。

  其次,工作人员的道德修养。道德与责任同样有着不可分割的联系,道德高尚的人,会明白自己的工作定位,不会随意推脱自己的责任。培养高素质的员工,在工作中尽职尽责,克己奉公,更懂得利他主义的内涵,才能更有效地消弭责任分散效应。

  再次,增强责任的明确性,完善责任追究机制。领导者在管理时形成一种分级管理体制,领导者在将一项任务交给某个团队去完成时,要负责人,工作出了问题直接跟负责人交涉;而负责人将具体的工作分配给具体的某个工作人员,哪部分工作没有完成或者完成的不合格时就找具体的工作人员负责。这种分级管理,落实责任的方法与惩罚措施结合就能员工的责任感,从而保证工作高质量、高效率的完成。

  第四,建立相应的表彰机制,提供榜样的示范作用。对不认真、不负责的员工建立了追究机制,就应该对认真、负责的员工进行奖励,培养他们的荣誉感。

  12. 晕轮效应:

  【原理解释】俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽,并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人,但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说:“不要听!不要听!”相反,她总是要普希金陪她游乐,出席一些豪华的晚会、舞会,普希金为此丢下创作,弄得债台高筑,最后还为她决斗而死,使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来,一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格,然而事实并非如此,这种现象被称为晕轮效应。

  【点评】所谓晕轮效应,就是在人际交往中,人身上表现出的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知的障碍。在日常生活中,“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点,或衣着打扮、生活习惯看不顺眼,就认为他们没出息;有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处,就会把他看得处处可爱,真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测,其错误在于:第一,它容易抓住事物的个别特征,习惯以个别推及一般,就像盲人摸象一样,以点代面;第二,它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起,断言有这种特征必然会有另一种特征;第三,它说好就全都,说坏就全部否定,这是一种受主观偏见支配的化倾向。总之,晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍,我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。

  13. 蓝斯登原则:

  【原理解释】在你往上爬的时候,要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑倒。提出者:美国管理学家蓝斯登。

  【点评】进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。

  14. 避雷针效应:

  【原理解释】在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击。

  【点评】善疏则通,能导必安。

  15. 氨基酸组合效应:

  【原理解释】组成人体蛋白的8种氨基酸,只要有一种含量不足,其他7种就无法合成蛋白质。

  【点评】当缺一不可时,一就是一切。

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